چرا باید از آواتارمشتری(Customer Avatar)استفاده کنیم؟

منظور از آواتار مشتری چیست ؟

بیائید اول ببینیم کلمه آواتار شما را به یاد چه چیزی می‌اندازد ؟

آواتار مشتری

درست است شنیدن اسم آواتار ما را به یاد فیلم سینمایی می‌اندازد با همین نام کهآقای جیمز کامرون نویسندگی و کارگردانی آن را بعهده داشت.

ولی بحث اصلی ما در خصوص خود کلمه اواتار میباشد

آواتار در فرهنگ لغت یعنی تجسد(جسمیت پیدا کردن) ،ضاهر شدن الاهه‌های هندی بصورت انسان و موجودات زنده

و بصورت خودمانی ،آواتار برای خودمان از یک عشق خیالی تجسمی بسازیم و برای او یک قیافه و ظاهر درست کنیم میشود آواتار

نمونه‌ای از آواتار

باز اگر بخواهیم مثالی آشنا بزنیم داستان بابا لنگ داراز است که جودی ابوت (شخص اول داستان )برای خود یک نقاشی خیالی از پدر خواننده خود که شبح و سایه اورا دیده بود درست کرد.

 

 در کامپیوتر هم شما میتوانید برای خود یک صورت و یا یک طرح که نشان دهنده خصوصیات شماست را انتخاب  کنید ,که به آن هم آواتار گفته میشود

حال با این تفاسیر منظور از آواتار مشتری یا customer avatar چیست؟

در استارتاپها و تمام کسب و کارها اصل فعالیت بر روی جذب و نگه‌داری و اضافه کردن مشتریان میباشد.

حال با این تفاسیر ما از مشتریان خود چه شناختی داریم و چه چیزهای در خصوص آنها می‌دانیم؟

دانستن اطلاعات از مشتریان باعث میشود ما مشکلات و سلیقه‌های آنان را بخوبی درک کنیم و بر همین مبنا برای آنان محصولات و خدمات مورد نظرشان را طراحی کنیم.

اینکه ما برای مشتریان خود آواتار ایجاد کنیم باعث شفافیت در نگرش ما نسبت به خدمات‌مان می‌گردد و باعث شناخت بهتر مشتریان میشود.

حال با این تفاسیر برای ساختن آواتار مشتریان (customer avatar) چه ویژگی‌های را باید مدنظر گرفت؟

اواتار مشتری را میتوان در ۵ بخش اصلی مورد بررسی قرار داد که عبارتند از:

  1. خصوصیات فردی که عبارتند از 

  • سن 

  • تحصیلات 

  • جنسیت 

  • وضعیت اشتغال

  •  درآمد 

  • مذهب 

  • ملیت و …

موارد بالا به ما نشان میدهد که با چه فردی و یا افرادی سر و کار داریم بطور مثال اگر حوزه فعالیت در حیطه ساختن اپلیکیشن باشد مخاطبین ما شامل افرادی میشوند که

بین ۱۸ تا ۳۵ سال سن داشته باشند اکثریت دانشجو هستند از نطر اشتغال هنوز به درآمد خوبی نرسیده‌اند و به همان نسبت هزینه زندگیشان کم هست با تکنولوژی و فناوری آشنا هستند حتما گوشی موبایل هوشمند دارند و بدنبال تفریحات پرهیجان و شاد میگردند

     ۲. منابع اطلاعاتی آنها کدامندکه میتوان از :

تلویزیون ،اینترنت ،رادیو ،شبکه های اجتماعی و یا کتاب و مجلات و … باشد

با توجه به مثال بالا  مشتریان احتمالی ما بیشتر از طریق شبکه‌های اجتماعی و گشت و گذار دز اینترنت و یا از طریق ماهواره و تعدادکمی هم از طریق کتاب اطلاعات خود را بدست می‌آورند.

    ۳. اهداف و ارزش‌های آنان چگونه است

این مخاطبین چه هدف‌های دارند و بدنبال رسیدن به چه چیزی میباشند

باز برگردیم به مثال بالا با توجه به سن و خصوصیات فردی و فرهنگی افرادبالا بدنبال بدست آوردن سریع  ثروت و قدرت میباشند و بیشتر بدنبال لذتهای گزاری دوران جوانی میباشند .

داشتن خانه و ماشین . استقلال مالی  و احتمالا مهاجرت

   ۴.مشکلات و ترسهای ایشان کدامند؟

در اینجا بحث ترسهای که باعث تلف شدن زمان یا سرمایه و یا عشق زندگیشان می‌تواند باشد

در مثال بالا با توجه به مشخصات قبل گران شدن هزینه زندگی ،از دست دادن دوران خوش جوانی، ازدواج شخصی که دوست دارند ،سرکوفت شنیدن از خانواده و … میتواند باشد

۵. اعتراضات و دلایل استفاده نکردن از خدمات و محصولات ما از نطر آنان چه چیزی میتواند باشد؟

گران بودن محصول ، کالاها و خدمات مشابه در بازار 

مشکلات فنی خدمات ما  ،عدم پشتیبانی مناسب از طرف ما و ….

 در مورد مثال بالا اینجا شما چه مواردی به نطرتان میرسد لطفا در کامنت‌ها پیشنهاد خود را اعلام کنید

البته به این ۵ مورد میشود موارد دیگری را اضافه کرده مثلا علاقه فرهنگی و هنری و ….

حالا با دانستن این نکات از شما میخواهم با توجه به کسب و کار و یا استارتاپ خود برای مشتریان یک آواتار یا همان  customer avatar درست کنید و تمام خصوصیات آنان را ذکر کنید.

شاید الان بپرسید نتیجه پیدا کردت آواتار چیست ؟

جواب این سوال مشخص است وقتی شما از مشتری خود اطلاعات لازم را بدست آورده باشید

می‌توانید برروی آن برنامه ریزی کرده و دقیقا مشخص کنید کجاها باید تبلیغ کنید،

برای تبلیغ از چه ویژگی‌های استفاد نمائید ،لحن و موسیقی و بیان شما چگونه باشد و دقیقا کجاها بدنبال مشتری خود بگردید.

حال یک سوال بنظر شما اواتار من چگونه است ؟

درباره نویسنده

با سلام پرویز عسکری نایینی هستم ، مدرس و مشاور کسب وکار با ارئه رویکردهای نوین روز دنیا خوشحال میشوم بتوند به عزیزانی که به مشاور احتیاج دارند کمک کنم

مطالب مرتبط

نظر بدهید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *